Voor mij hoort bij een “positieve klantervaring” toch altijd een babbeltje. Dus spreek ik een vakkenvuller aan. Op de groenteafdeling. “Ja,” zeg ik vanuit het niets, al wijzende, “dat zijn inderdaad winterpenen. Maar niet de winterpenen die ik zoek.”

De eerste week van 2021, al is het verschil met afgelopen jaar nauwelijks merkbaar. Het leven wemelt nog steeds van de kleine gruwelen en grote onvolkomenheden. En intussen moet je het ook dit jaar maar weer zien te rooien.